Customer Experience Strategie
Begeistern Sie Ihre Kunden
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Erfolgreiche Projekte schaffen Kundenbindung
Customer Experience ist einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren für zukunftsfähige Projekt-Organisationen. Die kontinuierliche Verbesserung der Projektmanagement-Strategie ist dabei entscheidend für den Ausbau einer breiten und stabilen Kundenbasis.
Suboptimal laufende Projekte mit unbefriedigenden Ergebnissen beeinträchtigen Das Kundenverhältnis, was sich kurzfristig in wirtschaftlichen Schaden und langfristig bis zum Imageschaden des Unternehmens auswirken kann.
Der ganzheitliche Ansatz
Wir wissen, wie wichtig es ist, Projekt erfolgreich umzusetzen. Erfolgreich definieren wir dabei mit “Begeisterung des Kunden”.
In jedem Projekt treten Spannungen auf, passieren unvorhersehbare Dinge und die Planung weicht schell einmal von der realen Umsetzung ab.
Es gilt das Projekt stets als Ganzes zu sehen, darin als dominantes und prägendes Element der Mensch mit einen Eigenschaften, die es zu erkennen und als Vorteil zu nutzen gibt.
Letztendlich werden Projekte nicht in einer Blackbox umgesetzt sondern in erster Linie zwischen Menschen und mit Menschen.
Vorteile der CX-Strategie
inlogics beginnt an der Stelle, an der die gängigen Projekt Management Methoden enden und das menschliche Mindset in eine mehr oder weniger unstrukturierte Phase übergeht.
Diese allgegenwärtige Phase ist geprägt von fahrlässigen Annahmen, ungeordneten Vorgehensweisen und mangelnder Kommunikation. Sie reicht bis zum Verlust des Zielbildes sowie des Erfolgswillens und bildet den Nährboden für klassische Burnouts und innerliche Kündigungen.
Letztendlich ist diese Phase auch für den schwerwiegenden Imageschaden am Unternehmen verantwortlich!
Langfristig
Der inlogics CX-Ansatz hilft Ihnen bei der Entwicklung und Umsetzung langfristiger
Strategien, die auf maximale Kundenbegeisterung abzielen.
Servicegedanke
Wir schulen Ihre Projektteams in den spezifischen Verhaltensweisen und Fähigkeiten,
die zur Gestaltung außergewöhnlicher Kundenerfahrungen erforderlich sind.
Zielgerichtet
Wir helfen bei der Entwicklung und Implementierung Ihrer individuellen CX-Strategie, die Ihre Teams leicht aufnehmen und kurzfristig umsetzen können.
Kundenbeziehung
Sinnvoll eingesetzte Projektmanagement-Strategien führen zu stärkeren,
langfristigeren Kundenbeziehungen und einer intensiveren Kundenbindung.